Quatre familles
L'entretien
Il répond à « pourquoi ». Il explore des contextes, des contraintes, des motivations. Il ne répond pas à « comment se comportent-ils » : les gens décrivent mal leurs propres pratiques.
L'observation
Elle répond à « comment font-ils réellement ». Regarder quelqu'un travailler dans son environnement révèle systématiquement des choses qu'aucun entretien n'aurait produites — contournements, papiers, tableurs parallèles.
Le test d'usage
Il répond à « où bloquent-ils ». Une tâche, un observateur silencieux, cinq participants. C'est la méthode la plus rentable du métier.
L'analyse quantitative
Elle répond à « combien » et « où ». Elle dit ce qui se passe, jamais pourquoi. Un taux d'abandon élevé est un point d'interrogation, pas une explication.
Les erreurs qui invalident une étude
- Les questions orientées. « Trouvez-vous cette fonction utile ? » appelle un oui poli.
- Les questions hypothétiques. « Utiliseriez-vous ceci ? » ne prédit rien. Les intentions déclarées corrèlent mal avec les comportements.
- Le recrutement de proximité. Collègues, proches, utilisateurs très engagés : trois populations non représentatives.
- La présence du commanditaire dans la salle. Les participants ménagent celui qui a fait le produit.
La règle la plus utile du métier : écoutez ce que les gens font, pas ce qu'ils disent. Elle est ancienne, répétée partout, et ignorée presque partout.
Ce qui reste hors de portée
La manière — l'hésitation, la vitesse, le retour en arrière, la distance. Ces signaux existent dans toute interface et sont rarement exploités. RÉSONANCE pousse l'idée à son terme : un environnement sans tâche, sans consigne et sans question, où seule la manière est enregistrée.
notre dossier sur le design UX détaille le métier dans son ensemble.